Como una montaña rusa de emociones, así transcurrió la gala de los XII Premios DEC, que se celebró en el Florida Park en Madrid. La Asociación DEC reconoció las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y de Empleado en una edición con estética de parque de atracciones, convertida en homenaje a las vivencias memorables y al trabajo invisible que las hace posibles. La creatividad, la innovación y el compromiso con las personas fueron los protagonistas de una noche en la que se confirmó el auge de una nueva forma de entender las relaciones entre empresas y ciudadanos.
Entre los galardonados destacaron Moeve, QuirónSalud, Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co, y el Teatro Real junto con NTT Data, que fueron premiados por sus proyectos en las distintas disciplinas que reconocen estos premios. A ellos se sumaron los reconocimientos especiales al Directivo del Año, concedido a José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana; a la Mejor Marca en Experiencia de Cliente, para Canal de Isabel II; y a la Mejor Labor Periodística, que recayó en la periodista Carleth Morales, de PRNoticias.
Miriam González, presidenta y fundadora de España Mejor, fue la encargada de inaugurar la gala y presidir el jurado. En su intervención, subrayó que las empresas representadas en DEC “son un ejemplo para toda la sociedad y, en especial, para la clase política”, reivindicando que “poner los intereses del ciudadano en el centro no es solo un mandato, sino un deber ético”.
Uno de los momentos más destacados de la noche fue la entrega del premio al Mejor Directivo del Año en CX, otorgado a José Armando Tellado, máximo responsable de Central Lechera Asturiana, por su liderazgo transformador, su sensibilidad social y su capacidad de integrar la experiencia como un valor transversal en su organización.
Canal de Isabel II fue reconocida como Mejor Marca en Experiencia de Cliente por su capacidad para mantener una relación constante y cercana con los ciudadanos en un servicio esencial como es el agua. El jurado valoró especialmente su coherencia estratégica, la accesibilidad de sus canales y su enfoque innovador en un contexto técnico y regulatorio complejo. Su modelo de atención, basado en la sostenibilidad y en la escucha activa, ha convertido la experiencia de cliente en una herramienta de confianza y vinculación a largo plazo, más allá de campañas puntuales.
El premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente fue para Moeve (antigua Cepsa), por su ambiciosa transformación cultural y organizativa, con un enfoque transversal en el journey del cliente e integración de la sostenibilidad como parte esencial. En la categoría de Mejor Experiencia de Empleado, se premió a Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co, por un proyecto que ha conectado el propósito individual de los empleados con los valores de la empresa, generando compromiso y orgullo de pertenencia incluso en un entorno industrial exigente.
QuirónSalud se llevó el premio al Mejor Customer Journey con su “Manual de trato en urgencias”, un modelo estructurado que humaniza la atención sanitaria desde la empatía, el rigor y la escucha activa, recordando que cada interacción puede transformar la vivencia del paciente. Por su parte, el Teatro Real junto con NTT Data ganó el premio al Proyecto de Innovación con IA por DIVA, una propuesta inclusiva y emocional que, gracias a la metahumana Francesca Caccini, ha logrado conectar con la generación Z a través de plataformas digitales y más de 60 millones de impresiones.
La última ovación de la noche fue para Carleth Morales, premiada como Mejor Labor Periodística en la divulgación de la disciplina de la experiencia de cliente, mediante entrevistas y reportajes especializados desde la redacción de PRNoticias.
La celebración de esta duodécima edición contó con el apoyo de Alsa y Repsol como patrocinadores oro, y con la colaboración de Directivos y Empresas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Intereconomía y Sector Ejecutivo. Una gala que volvió a demostrar que poner a las personas en el centro no solo es posible, sino imprescindible.
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