- Mutualidad presenta en la tercera edición de Radar Digital Mutualidad el informe “Tendencias 2027 en el sector asegurador”, que identifica cinco tendencias para el futuro del sector.
- El mercado de la IA agéntica en seguros crecerá un 44 % hasta 2032.
- El 63 % de las aseguradoras apalancan su crecimiento en ecosistemas digitales: el 80 % tiene su infraestructura apificada pero solo el 32 % ha convertido los ecosistemas en motor de negocio.
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| De izq. a der.: Judith Gil, Pablo López-Araguren, María Galván, Jacinto Martínez, Silvia Hernández, Victor Pizarro, y Pedro Díaz. |
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1. IA agéntica supervisada. Los agentes de inteligencia artificial pasan de asistir en tareas puntuales a ejecutar procesos completos en áreas como siniestros, suscripción, mediación o renovaciones, en un mercado que crecerá un 44 % anual hasta 2032. Su autonomía sigue siendo limitada (en Europa, solo el 9 % de los casos reportados corresponde a IA agéntica) y el control humano sigue siendo predominante. Su expansión requiere trazabilidad y supervisión humana, con una definición clara de quién valida, aprueba y responde por las decisiones. Una de sus principales barreras es la integración con los sistemas Core Legacy y el control del coste.
2. Gestión financiera de la tecnología mediante FinOps. El control del gasto en la nube y en inteligencia artificial se convierte en una prioridad estratégica. FinOps ya no se limita al cloud; abarca IA, SaaS, licencias y centros de datos. El 98 % de los profesionales FinOps encuestados ya gestiona el gasto en IA, frente al 63 % en 2025 y el 31 % en 2024. FinOps permite vincular cada gasto tecnológico con los resultados de negocio y optimizar las decisiones sobre infraestructura, proveedores y modelos de consumo. La variabilidad de los costes de IA y la dispersión de los datos dificultan prever el gasto y comprobar la rentabilidad de cada aplicación.
3. Infraestructura híbrida y gobierno del dato. La infraestructura híbrida se vuelve estándar regulatorio y obliga a la aseguradora a controlar dónde procesa cada dato.Actualmente, el 80 % de las aseguradoras en Europa externaliza el almacenamiento en la nube a grandes proveedores. Además, con la nueva regulación CADA (Cloud and AI Development Act), todavía en tramitación, se reforzará el sistema en nube la soberanía tecnológica europea y dependencia de proveedores extracomunitarios críticos. CADA complementará previsiblemente al AI Act, DORA, NIS2, GDPR y los requisitos de externalización de EIOPA, especialmente en materia de soberanía del cloud y uso de infraestructuras de IA. Esto llevará a multiplicar por tres la capacidad de centros de datos europeos e incorporar controles desde el diseño a la infraestructura.4. Adopción de IA con gobernanza y pilotos controlados. En Europa, la IA está ampliamente adoptada en el sector asegurador, pero su escalado sigue siendo limitado. El 65 % de las aseguradoras ya usa IA generativa, pero solo el 32 % de los casos de uso ha llegado a la fase de producción. El reto consiste en convertir los pilotos en aplicaciones repetibles, auditables y conectadas con resultados. Hoy solo el 8 % de los casos son soluciones end-to-end que generan valor y el 49 % de los casos son soluciones puntuales de productividad. Para ello, el informe apunta a planes de implantación estructurados y pruebas orientadas a resolver problemas concretos bajo una gobernanza común.5. Crecimiento de los ecosistemas digitales. El 63 % de las aseguradoras considera los ecosistemas un motor clave de crecimiento y el 73 % de los clientes espera experiencias digitales fluidas en cada interacción con su aseguradora. Por ello, el 80 % de las aseguradoras españolas tienen una infraestructura completa de API, pero solo el 32 % la ha convertido en un motor del negocio. Las alianzas permiten acceder a nuevos canales y capacidades, pero requieren precisar el papel de cada participante, la integración tecnológica y el reparto de responsabilidades, costes y riesgos.












